内容体验，品牌内容环境的策划

今天，每个公司和品牌都制作内容，甚至经常以一种几乎无意的方式：我们在 Facebook、Instagram、X 或 TikTok 上，我们有一个带有宣传视频、解释或广告内容的 YouTube 频道，我们发布博客文章或网站新闻，我们生成内容流。在这个竞争激烈的数字现实中，创建和发布高质量的内容只是成功的一半，必须通过成功确保读者对这些内容有积极的体验来完成。因此，讲英语的专家创造了一个表达方式，用于定义我们的内容“生活”的环境，即内容体验，这是一个值得深入研究的方面，以便了解如何改进我们的网站以及如何为读者提供积极的体验和与页面的互动。因此，让我们了解一下内容体验的所有信息，从它的定义开始，以及处理与该主题相关的所有方面的技巧，并影响SEO。

什么是内容体验

让我们从定义开始。

内容体验是用户与网站或应用程序内容的整体交互，这不仅与内容本身有关，还与内容的呈现和组织方式有关。

换句话说，内容体验是关于“内容”（内容）和“如何”（呈现和组织）的，影响与内容相关的一切以及它所适应的上下文：页面的结构和组织方式、使用的语言、选择的图像、吸引用户注意力的方式，以及通过个性化等元素与品牌建立互动的方式。

最重要的是，我们所有人都有意识或无意识地提供一种内容体验，这种体验可能是好的、坏的或丑陋的。因此，避免发布不连贯的内容是适当和明智的，而是尝试实施集中的努力来确保体验是富有成效的。

了解内容体验：关键要素

因此，内容体验不仅限于简单的内容享受行为，而是延伸到一切可以影响用户感知的东西，例如字体选择、页面布局、视频质量、字幕的存在、音频的清晰度和广告的集成。也就是说，它被配置为用户对品牌内容进行的旅程，该旅程从发现该内容的那一刻开始，直到它被阅读、查看和与之交互。

有效的内容体验考虑了所呈现的文本或图像之外的许多因素：例如，分发渠道的选择（无论是博客、视频频道还是社交资料）至关重要，访问内容的方式也至关重要，可以是付费的、独家的或免费访问的。内容的发布和推广频率也是影响受众找到内容并与之互动的难易程度的方面。

个性化是另一个关键部分：内容必须与查看它的人相关。必须根据用户的特定兴趣建议内容流，从而创建一个逻辑进度，以支持客户的购买路径。

内容体验最终是多种元素组合的结果：内容本身、呈现方式以及消费内容的数字环境。成功的内容体验以相关性、个性化、及时性、一致性和实用性而著称，策划内容体验意味着通过受众的眼睛看待自己的内容，评估其吸引力、一致性和可访问性，以及它如何反映品牌并与业务目标保持一致。

在这种整体方法中，首先要认识到内容不是孤立的，而是生态系统的一部分，引导用户通过明确定义的路径，每个元素将接力棒传递给下一个元素，就像在接力赛中一样，内容体验与客户体验（CX）和用户体验（UX）并驾齐驱，将公司置于受众的角度，并推动其改进其提供的内容。这三个方面由倾听用户、了解他们的需求和观察他们的行为以进行持续改进的共同目标结合在一起。最终目标是通过消除可能阻碍实现业务目标的可用性障碍和障碍来优化整体体验。

这一理论的基础：内容体验的历史

内容体验并不是一个新概念：几十年来，开发人员一直在努力创造积极的用户体验，甚至谷歌也把“用户放在中心”，例如页面体验的概念和标准。

搜索引擎的出现和seo日益增长的重要性使内容体验的作用更加重要。在早期，SEO主要专注于创建关键字丰富的内容以吸引搜索引擎，但随着时间的推移，搜索引擎（谷歌处于领先地位）已经开始奖励提供高质量用户体验的网站，从而包括对整体内容建设的关注。

近年来，社交媒体的出现和移动设备使用的增加使内容的享受成为一种更加个性化和互动的体验，促使人们更加认识到用户体验和客户体验在产品和服务设计中的重要性日益增加，因此，内容体验的概念也开始被认为是一个关键要素在整合营销策略的成功中。此外，随着该领域专家的书籍和文章的出版，例如Randy Frisch的“F#ck内容营销：专注于内容体验以推动需求，收入和关系”，该术语已开始被更广泛地采用和讨论，作为数字营销中的战略组成部分。

内容体验理论准确地认为，确保积极的内容体验可以提高用户参与度，提高保留率，并最终提高搜索引擎的知名度。

因此，在这种观点中，内容体验是通过从潜在客户到忠实客户的漏斗，跨不同的设备、平台和渠道访问、消费、参与和响应品牌内容流的整体体验。成功的内容体验具有高度的相关性、个性化、及时性、一致性和便利性。

为什么培养内容体验很重要

有几个因素会影响内容体验，例如内容质量、导航便利性、网站加载速度、移动兼容性和可访问性。例如，一个内容质量高但导航混乱或缓慢的网站可能无法提供积极的内容体验，同样，一个内容平庸但导航和加载速度良好的网站可能无法吸引或留住用户。

综上所述，内容体验就是内容给用户带来的一组实际元素和感觉：它与用户体验略有不同，因为它特指内容，指内容在接收、阅读和使用时激发的情感，但很容易想象，如果我们不首先优化用户体验，就不可能提供良好的内容体验。

为所有用户创造积极的感受

照顾好这些方面对于提高流量、产生产品需求和引导转化漏斗潜在客户走向购买点至关重要：引发的情绪越积极，品牌与其用户之间的互动就越好，随后，将更倾向于返回网站获取信息或购买服务和产品。

内容不仅仅是写作

我们知道内容是每个网站的基础，以产生流量并实现业务目标，是的，但也因为它们是吸引用户的主要原因，以至于 SEO 文案最具有历史意义的名言之一是“内容为王”：不过，我们可以走得更远，并尝试为我们的页面提供一种可以让客户参与整个过程的体验，适用于博客和电子商务。

在实践中，它不仅意味着编写文本并制作以阅读或销售结束的内容，而且意味着找到与用户持续联系的关键，以便教育他们并建立更牢固的关系，从而使所有相关部分受益。

当内容体验为负面时会发生什么情况

要了解负面内容体验对用户的影响，我们需要考虑一些我们可能亲身经历过的情况。

例如，阅读一篇写得很好且有趣的文章，它有望成为我们问题的解决方案，但充满了侵入性和难以关闭的广告、弹出窗口和插页式广告，以至于我们放弃并在我们到达终点之前关闭它。或者，一个看似完美的 YouTube 视频，但一旦点击，与引起我们注意的标题相比，就会变得无关紧要或具有误导性。

再次：一个视频教程，它开始回答我们的问题，但在主题变得更加有趣时停止，让我们有一种未完成的工作感。还有一些我们热衷的播客，但经典流媒体应用程序无法访问，需要下载特定应用程序或通过桌面收听。

这些场景是糟糕的内容体验如何阻碍其他良好内容的潜力的典型例子。在每一种情况下，改进的用户体验都可能将错失的机会转化为成功内容流的关键时刻。无论是优化标题和链接文本、解决演示平台问题、在以用户为中心的逻辑路径中战略性地定位内容元素，还是这些因素的组合，都必须始终关注整体用户体验。

因此，为了避免这些陷阱，采用以用户为中心的方法至关重要，其中内容的每个方面都经过精心策划，以确保一致性和易访问性。当内容被放置在尊重受众需求和习惯的逻辑流程中时，体验就会从令人沮丧转变为令人满意，内容最终可以因其提供的价值而大放异彩。

页面的外观和排列方式会影响内容体验

当然，还有一些实际因素可以产生积极的体验，这是实现各种活动的理想最终目标：这些主要因素之一是网站和页面的外观，甚至是美学因素，因为即使这样，该过程的成功机会也可能出现。

根据一些研究，如果内容或布局不是很吸引人，38% 的人会结束与网站的互动，这些第一印象会在眨眼间产生。尼尔森诺曼集团的一项旧研究曾经在10秒内确定普通用户在页面上需要花费的时间来决定他是否想留下或离开，但现在我们实际上没有时间给他留下深刻印象！

结构也对这些元素有深远的影响：我们谈论的是内容的安排方式，一旦有人带着明确的要求到达网站，找到他需要的东西是多么容易，导航是多么简单。

所有这些（安排、导航和细节的照顾）都会影响潜在客户发现有用和相关内容的能力，并使他们难以寻找信息或获得答案，从而导致糟糕的用户体验。随后，这种糟糕的用户体验转化为糟糕的内容体验，这可能会惩罚网站：想想 88% 的在线消费者不太愿意回到他们有糟糕体验的网站。

影响内容体验的因素

为了更好地了解哪些因素会给用户带来最大的挫败感，我们参考了最近由澳大利亚Dejan Marketing领导的一项研究，该研究询问了大约1500人的样本，这是在线内容阅读过程中遇到的最关键因素。在40%的案例中，采访者归咎于不断弹出的在线广告，紧随其后的是其他问题，这些问题打断了自然阅读流程，如下图所示。

打破阅读流程会产生负面体验

除了讨厌的广告和中断之外，反复出现的引发负面内容体验的因素是缺乏高质量的内容信号，例如语法、拼写和风格不佳，以及文本中缺乏快速答案;显然，读者也对信息完整性持谨慎态度，不能完全依赖作者、编辑、来源等对他们来说是非常令人沮丧的。在澳大利亚，10%的用户对阅读假新闻、点击诱饵文章或深受作者以前立场影响的怀疑。

还有一个更具技术性的问题参考：内容加载缓慢、付费墙和弹出元素（侵入性广告或订阅框）会对页面体验产生负面影响，这些元素会惹恼读者并且不会让他们感受到积极的情绪。

如何确保网站上有良好的内容体验

确保良好的内容体验并非易事，但肯定是可以实现的。有各种参数和方面可以帮助改进我们的网站，以及一些工具可以帮助我们了解我们是否提供了良好的整体体验

具体而言，我们需要注意：

内容质量。第一个也是最重要的方面是内容的质量，它应该写得很好、准确、内容丰富且有趣。最重要的是，它应该对目标受众有用且相关，有效地回答他们的问题和需求或解决他们的问题。

设计和布局。不仅仅是美学：网站或应用程序的设计和布局会对内容体验产生重大影响，例如，简洁的设计和直观的布局可以使用户更容易找到和使用内容。

导航。导航应该简单直观;换句话说，用户应该能够轻松找到他们正在寻找的内容，而无需点击太多链接或滚动太多。

加载速度。网站或应用程序的加载速度会极大地影响内容体验：如果页面速度较慢，用户可能会在有机会看到内容（更不用说与内容交互）之前就离开。

移动兼容性。众所周知，世界上大多数人都使用移动设备访问网络，因此拥有一个适合移动设备的网站也是内容体验的关键要素。

可及性。该网站必须可供所有用户（包括残障人士）访问，例如，确保图像有替代文本，文本易于阅读，并且与辅助技术兼容。

如何理解和评估内容体验

如前所述，有各种工具可以帮助我们了解我们是否为读者提供了良好的内容体验。例如，我们可以参考：